網(wǎng)絡(luò )整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，以由外而內的戰略觀(guān)點(diǎn)為基礎，為了與利害關(guān)系者進(jìn)行有效的溝通，以營(yíng)銷(xiāo)傳播管理者為主體所展開(kāi)的傳播戰略。

現代管理學(xué)將網(wǎng)絡(luò )整合營(yíng)銷(xiāo)傳播分為客戶(hù)接觸管理、溝通策略及傳播組合 等幾個(gè)層面上。

網(wǎng)絡(luò )整合營(yíng)銷(xiāo)傳播一方面把 廣告、促銷(xiāo)、公關(guān)、直銷(xiāo)、CI、包裝、新聞媒體 等一切傳播活動(dòng)都涵蓋到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的范圍之內；另一方面則使企業(yè)能夠將統一的傳播資訊傳達給消費者。

所以，網(wǎng)絡(luò )整合營(yíng)銷(xiāo)傳播也被稱(chēng)為 Speak With One Voice（ 用一個(gè)聲音說(shuō)話(huà) ）即營(yíng)銷(xiāo)傳播的一元化策略。

整合營(yíng)銷(xiāo)倡導者——美國的D.E.舒爾茲表示：

過(guò)去的座右銘是 “消費者請注意”，現在則應該是 “請注意消費者”。

1. 網(wǎng)絡(luò )整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的六種方法

1. 建立消費者資料庫

這個(gè)方法的起點(diǎn)是建立消費者和潛在消費者的資料庫，資料庫的內容至少應包括人員統計資料心理統計消費者態(tài)度的信息和以往購買(mǎi)記錄等等。

整合營(yíng)銷(xiāo)傳播和傳播營(yíng)銷(xiāo)溝通的不同在于整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是將整個(gè)焦點(diǎn)臵于消費者、潛在消費者身上，因為所有的廠(chǎng)商、營(yíng)銷(xiāo)組織，無(wú)論是在銷(xiāo)售量或利潤上的成果，最終都依賴(lài)消費者的購買(mǎi)行為。

2. 研究消費者

這是第二個(gè)重要的步驟，就是要盡可能使用消費者及潛在消費者的行為方面的資料作為市場(chǎng)劃分的依據，相信消費者”行為”資訊比起其他資料如”態(tài)度與意想” 測量結果更能夠清楚地顯現消費者在未來(lái)將會(huì )采取什么行動(dòng)，因為用過(guò)去的行為推論未來(lái)的行為更為直接有效。在整合營(yíng)銷(xiāo)傳播中，可以將消費者分為三類(lèi)：

1. 對本品牌的忠誠消費者; 

2. 他品牌的忠誠消費者；

3. 游離不定的消費者。

很明顯這三類(lèi)消費者有著(zhù)各自不同的 “品牌網(wǎng)路” 而想要了解消費者的品牌網(wǎng)路就必須借助消費者行為資訊才行。

3. 接觸管理

所謂接觸管理就是企業(yè)可以在某一時(shí)間、某一地點(diǎn)或某一場(chǎng)合與消費者進(jìn)行溝通，這是90年代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中一個(gè)非常重要的課題，在以往消費者自己會(huì )主動(dòng)找尋產(chǎn)品信息的年代里，決定”說(shuō)什么”要比”什么時(shí)候與消費者接觸”重要。

然而，現在的市場(chǎng)由于資訊超載、媒體繁多，干擾的”噪聲”大為增大。目前比較重的是決定 “如何，何時(shí)與消費者接觸”，以及采用什么樣的方式與消費者接觸。

4. 發(fā)展傳播溝通策略

這意味著(zhù)什么樣的接觸管理之下，該傳播什么樣的信息，而后，為整合營(yíng)銷(xiāo)傳播計劃制定明確的營(yíng)銷(xiāo)目標，對大多數的企業(yè)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)目標必須非常正確同時(shí)在本質(zhì)上也必須是數字化的目標。例如對一個(gè)擅長(cháng)競爭的品牌來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)目標就可能是以下三個(gè)方面：

1. 激發(fā)消費者試用本品牌產(chǎn)品; 

2. 消費者試用過(guò)后積極鼓勵繼續使用并增加用量; 

3. 促使他牌的忠態(tài)者轉換品牌并建立起本品牌的忠誠度。

5. 營(yíng)銷(xiāo)工具的創(chuàng )新

營(yíng)銷(xiāo)目標一旦確定之后，第五步就是決定要用什么營(yíng)銷(xiāo)工具來(lái)完成此目標，顯而易見(jiàn)，如果我們將產(chǎn)品，價(jià)格，通路都視為是和消費者溝通的要素，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播企劃人將擁有更多樣、廣泛的營(yíng)銷(xiāo)工具來(lái)完成企劃，其關(guān)鍵在于哪些工具，哪種結合能夠協(xié)助企業(yè)達成傳播目標。

6. 傳播手段的組合

所以這最后一步就是選擇有助于達成營(yíng)銷(xiāo)目標的傳播手段，這里所用的傳播手段可以無(wú)限寬廣，除了廣告，直銷(xiāo)、公關(guān)及事件營(yíng)銷(xiāo)以外。事實(shí)上產(chǎn)品包裝，商品展示，店面促銷(xiāo)活動(dòng)等，只要能協(xié)助達成營(yíng)銷(xiāo)及傳播目標的方法，都是整合營(yíng)銷(xiāo)傳播中的有力手段。

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