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鄭州酒店網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策劃方案

口碑是大家對某一事物的評價(jià)，通過(guò)用戶(hù)傳播口碑的營(yíng)銷(xiāo)方式就是口碑營(yíng)銷(xiāo)的內涵?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)的評價(jià)可以瞬間讓無(wú)數人看到，口碑傳播和互聯(lián)網(wǎng)的結合之后威力成倍放大，好口碑可以瞬間讓一個(gè)品牌成為網(wǎng)紅。

負面口碑可以讓一家企業(yè)關(guān)門(mén)歇業(yè)，這已經(jīng)不是危言聳聽(tīng)。大家知道，當網(wǎng)上關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品的好評多的時(shí)候，企業(yè)更容易得到廣大消費者的進(jìn)一步認可和青睞，從而帶來(lái)更大的銷(xiāo)量，而為了達到這樣的效果，企業(yè)該如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)呢？

1、產(chǎn)品質(zhì)量好是前提

企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)，最終落到實(shí)地還是產(chǎn)品的口碑，而產(chǎn)品的口碑要想好，產(chǎn)品質(zhì)量必須過(guò)關(guān)，你一開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò )上口碑做的再好，可是產(chǎn)品是偽劣殘次品，那消費者在使用后都給差評，你好不容易打造的網(wǎng)絡(luò )口碑也會(huì )慢慢崩塌。

網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)可以帶來(lái)產(chǎn)品的銷(xiāo)量，可是網(wǎng)絡(luò )口碑的維持靠的是用戶(hù)的滿(mǎn)意度，一旦因為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生大量差評，再想要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )口碑維護是難上加難。所以，產(chǎn)品質(zhì)量好是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)的基礎。

2、讓品牌在網(wǎng)絡(luò )上有個(gè)好口碑

你的產(chǎn)品消費者大概率會(huì )在哪些地方看到？會(huì )怎樣進(jìn)行搜索？怎么才能讓消費者看到你的產(chǎn)品？消費者怎么判定你的產(chǎn)品是不是好？這些問(wèn)題是進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)時(shí)需要重點(diǎn)攻破的。網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)的渠道要圍繞目標消費者轉，百度搜索是消費者大都會(huì )用的搜索方式。

那么百度推廣是要做的，消費者非常認可權威人士的推薦，那么相關(guān)領(lǐng)域意見(jiàn)的看法對他們很重要，是不是可以考慮找些相關(guān)領(lǐng)域專(zhuān)家，或者紅人來(lái)為產(chǎn)品站臺？口碑營(yíng)銷(xiāo)的目標是消費者，消費者想知道什么我們就告訴他們什么。

3、完善售后服務(wù)，積累良好口碑

任何企業(yè)，不管網(wǎng)絡(luò )口碑做的再好也不可能沒(méi)有負面評價(jià)，只要負面評價(jià)占比少，那我們自然不用太過(guò)于擔心，但是也不能放任不管，在控制負面評價(jià)比較好的辦法除了保證產(chǎn)品質(zhì)量之外就是售后服務(wù)了。

當消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生不滿(mǎn)的時(shí)候，企業(yè)服務(wù)團隊要認真對待，穩定客戶(hù)情緒，解決客戶(hù)問(wèn)題，盡量讓客戶(hù)滿(mǎn)意，不能聽(tīng)之任之，產(chǎn)品賣(mài)出去之后就不管了。維護好每一個(gè)客戶(hù)是為了口碑的積累，也是為了后續更大的銷(xiāo)售量。

企業(yè)口碑營(yíng)銷(xiāo)是每家企業(yè)都會(huì )面臨的問(wèn)題，如何增加企業(yè)好評，消除負面，企業(yè)一直在努力，三人行管理咨詢(xún)也為不少公司解決過(guò)這個(gè)難題，在三人行管理咨詢(xún)看來(lái)，網(wǎng)絡(luò )口碑的維護不比口碑的打造容易，是企業(yè)需要貫徹始終的事情。

網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)關(guān)乎企業(yè)的成敗，但是企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )口碑推廣并不能急于求成。網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)更重要的在于內功，沒(méi)有成功開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)的前提條件，網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展將是事倍功半。

有些企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)取得成功，也有一些企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)方面邯鄲學(xué)步，最后沒(méi)有什么成果而在業(yè)界貽笑大方。三人行管理咨詢(xún)談?wù)劤晒W(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)推廣需要的前提。

1、拿得出手的產(chǎn)品

企業(yè)推出的產(chǎn)品存在缺陷，市場(chǎng)接受度不好，對品牌容易產(chǎn)生負面的口碑，甚至導致產(chǎn)品提前退出市場(chǎng)。

2、傳播因子

傳播因子是賦予產(chǎn)品易于傳播的“基因”，例如簡(jiǎn)單易記的品牌名，動(dòng)人心弦的品牌故事，能夠吸引消費者持續關(guān)注，并且容易引伸和擴散。

3、傳播素材

傳播因子是一個(gè)高效傳播的重要因素，但是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)基本的還是傳播素材，即品牌介紹、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、產(chǎn)品圖片等基本素材，這些是企劃方面的內容，也是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )推廣的基礎。一般網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)公司會(huì )根據這些傳播素材形成，口碑傳播的細化內容和執行方案。

4、清晰的市場(chǎng)定位

三人行管理咨詢(xún)建議，企業(yè)在開(kāi)展口碑營(yíng)銷(xiāo)之前，對產(chǎn)品有一個(gè)清晰的市場(chǎng)定位，即使沒(méi)有寫(xiě)在紙上，企業(yè)掌舵人心里也應該明白，自己的用戶(hù)群體是那些，這樣網(wǎng)絡(luò )推廣才可以有的放矢。

5、完善的咨詢(xún)及售后服務(wù)體系

網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)可以在品牌創(chuàng )建的初期開(kāi)展，網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)側重品牌口碑的塑造，但是也會(huì )引流來(lái)一些咨詢(xún)客戶(hù)，建議企業(yè)配備了線(xiàn)上咨詢(xún)及售后服務(wù)人員之后，再開(kāi)展大規模的網(wǎng)絡(luò )推廣，以免流失客戶(hù)浪費網(wǎng)絡(luò )推廣費用。

在具備成功開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)的前提下，李老師建議，企業(yè)可請三人行管理咨詢(xún)謀劃網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)，這樣可以使網(wǎng)絡(luò )口碑不斷提升，網(wǎng)絡(luò )輿論正面蓋過(guò)負面。

酒店的口碑營(yíng)銷(xiāo)的宗旨是：不但求客人來(lái)三次，更求客人能帶動(dòng)更多的三個(gè)人來(lái)消費！在這里李老師把網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)分為七個(gè)重點(diǎn)：

1、朋友圈， 2、小紅書(shū)。3、 大眾點(diǎn)評。4、 馬峰窩 5、 抖音 6、百度seo 7、ota 點(diǎn)評分；

七個(gè)重點(diǎn)里又分為三個(gè)維度：

1、酒店自己做，如百度seo可以做百度上自問(wèn)自答和軟文。一定要重視百度，不信你看看你身邊的人幾乎都有百度，但未必都有攜程美團！

2、種草，如大眾點(diǎn)評和小紅書(shū)的操作：尋找本城市的高級的賬號幾十個(gè)，每個(gè)賬號私信他，讓他免費入住，寫(xiě)點(diǎn)評，大眾點(diǎn)評八級的再給兩百紅包給他一條點(diǎn)評，小紅書(shū)七級以上的文化薯以上的賬號也是免費入住寫(xiě)文章，一篇給兩百元。種下的這些草因為賬號的權重高，能帶一個(gè)好好的頭。

3、推動(dòng)每個(gè)進(jìn)店的客人在七個(gè)重點(diǎn)上盡量多的幫忙發(fā)：朋友圈、小紅書(shū)、 大眾點(diǎn)評、 馬峰窩、 抖音 、百度seo 、ota 點(diǎn)評分，可以讓客人每做上面一個(gè)任務(wù)就可以房?jì)r(jià)打一折下來(lái)（反正有這么多人在這么多平臺宣傳，價(jià)格可虛高）。

或者可以單獨的每個(gè)月主推一個(gè)平臺，如要主推兩個(gè)月抖音，可以鼓勵客人發(fā)關(guān)于你酒店的抖音：

1、單條抖音點(diǎn)贊2000個(gè)贊以上，獲贈免費浪漫主題房一間并配紅酒,2，單條抖音點(diǎn)贊500——2000個(gè)贊，獲贈免費主題房一間，3、單條抖音點(diǎn)贊200——500：獲贈100元代金券一張。

當你把這些站外的流量搞定了，再做站內的流量如攜程旅拍等，你一定會(huì )得心應手！

以上就是對鄭州酒店網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的介紹，內容希望能夠幫到您，感恩生命中的每一次遇見(jiàn)。信任源于關(guān)注，如果您信任我們，請關(guān)注我們。

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